Twenty CRM: KI-Tool Test & Bewertung

Viele kleine Teams und Berater kämpfen mit CRM-Tools, die entweder zu teuer, zu komplex oder zu intransparent beim Thema Datenschutz sind. Twenty löst das durch einen anderen Ansatz: alles liegt auf Ihrem eigenen Server, Sie haben vollen Zugriff auf den Code, und das Interface ist schlank genug, um tatsächlich benutzt zu werden.

Wichtigste Funktionen

• Anpassbare Ansichten: Kanban-Boards, Tabellenansichten, Filter, Sortierung und Gruppierung lassen sich frei konfigurieren. Benutzerdefinierte Objekte und Felder können Sie ohne Code anlegen.
• Workflow-Automatisierung: Trigger und Aktionen direkt in Twenty einrichten, etwa um bei einem neuen Kontakt automatisch Aufgaben anzulegen oder Benachrichtigungen zu senden.
• E-Mail und Kalender-Integration: E-Mails und Kalendereinträge lassen sich mit Kontakten und Deals verknüpfen, sodass der Kommunikationsverlauf immer im Kontext des CRM sichtbar ist.
• REST und GraphQL API: Vollständige API für Integrationen mit n8n, Make oder eigenen Skripten. Neue Kontakte aus Formularen können direkt als Deals in der Pipeline landen.
• Rollenbasierte Berechtigungen: Zugriffe lassen sich granular steuern, relevant sobald mehrere Personen mit dem CRM arbeiten.

Preise und Tarife

Twenty nutzen ein duales Lizenzmodell. Die Community-Version steht unter AGPL-3.0 und ist komplett kostenlos selbst hostbar. Wer die AGPL-Bedingungen nicht erfüllen kann oder will, etwa weil Twenty als Teil eines eigenen SaaS-Produkts eingesetzt werden soll, kann eine kommerzielle Lizenz erwerben. Cloud-Preise werden aktuell auf Anfrage kommuniziert. Self-Hosting über Docker Compose ist vollständig dokumentiert und für kleine Teams ohne laufende Kosten nutzbar.

Für wen ist Twenty CRM geeignet?

• Kleine Teams und Berater: Wer ein einfaches, schlankes CRM ohne Enterprise-Overhead sucht und bereit ist, es selbst zu hosten, bekommt mit Twenty einen vollwertigen Einstieg ohne Lizenzkosten.
• Entwickler und technisch affine Nutzer: Die offene API, Docker-Deployment und aktive GitHub-Community machen Twenty interessant für alle, die ihr CRM mit eigenen Automatisierungen verbinden oder erweitern wollen.
• Teams mit Datenschutzanforderungen: Self-Hosting bedeutet, dass keine Kundendaten auf US-Servern eines Drittanbieters landen. Für Branchen mit strengen Datenschutzanforderungen ein relevanter Vorteil.

DSGVO und Datenschutz

Bei Self-Hosting liegt die volle Datenkontrolle bei Ihnen. Alle Kontakt- und Kundendaten bleiben auf Ihrer eigenen Infrastruktur, kein Drittanbieter hat Zugriff. Die Cloud-Version von Twenty unterliegt den Datenschutzbedingungen von Twenty, deren Serverstandort im Detail zu prüfen ist. Für DSGVO-konforme Nutzung empfiehlt sich Self-Hosting auf einem deutschen oder europäischen Server.

Alternativen zu Twenty CRM

• n8n - Wenn Sie statt eines CRMs eher eine flexible Automatisierungsplattform suchen, mit der Sie CRM-Daten aus verschiedenen Quellen verarbeiten können.
• Chatwoot - Open-Source-Tool für Kundenkommunikation über mehrere Kanäle, eher ein Helpdesk als ein klassisches CRM.
• HubSpot - Deutlich mehr Features und ein großes Ökosystem, kostenlos in der Basisversion, aber mit Serverstandorten außerhalb der EU.