KI-Chatbot mit senqo

Wiederkehrende Anfragen binden Arbeitszeit

Leistungsumfang, Verfügbarkeit, Zuständigkeiten, Status einer Bestellung: In vielen Unternehmen und Organisationen binden Standardfragen einen Großteil der Arbeitszeit. senqo Chat beantwortet diese Fragen rund um die Uhr, trainiert auf Ihre Inhalte. Ihr Team kann sich auf die Anfragen konzentrieren, die wirklich menschliche Aufmerksamkeit brauchen.

Was senqo Chat kann (und was nicht)

Ein KI-Chat ist kein Ersatz für persönliche Beratung. Er ist stark bei wiederkehrenden, klar beantwortbaren Fragen. Wo er an seine Grenzen stößt, leitet er an Ihr Team weiter.

Gut geeignet für:

• Standardfragen zu Produkten, Leistungen und Abläufen
• Erste Anlaufstelle im Kundenservice (Vorqualifizierung)
• Interne Wissensdatenbank für Mitarbeitende
• Onboarding-Begleitung für neue Teammitglieder

Besser beim Menschen:

• Beschwerden und emotionale Anliegen
• Komplexe Beratungsgespräche
• Verhandlungen und individuelle Angebote

Wie es in der Praxis aussieht

Vorher: Eine Kommune bekommt täglich Anfragen zu Zuständigkeiten, Formularen, Fristen und Gebühren. Das Verwaltungsteam beantwortet dieselben Fragen per Telefon und E-Mail, während komplexe Vorgänge liegen bleiben.

Nachher: senqo Chat auf der Website der Verwaltung beantwortet häufige Bürgeranfragen automatisch auf Basis der offiziellen Dokumente. Komplexe Anliegen werden an die zuständige Stelle weitergeleitet. Das Team hat mehr Zeit für persönliche Beratung und Sachbearbeitung.

Das gleiche Prinzip funktioniert für Kanzleien (Erstinformationen, Dokumentenchecklisten), Produktionsunternehmen (technische Spezifikationen, Lieferzeiten) oder Gesundheitseinrichtungen (Leistungsangebot, Abläufe, Zuweisungen).

Was senqo Chat besonders macht

• Für das ganze Team: Verschiedene Benutzer mit unterschiedlichen Zugriffsrechten. Jeder sieht nur die Wissensbereiche, die relevant sind.
• Gruppenbasierte Sichtbarkeit: Teams bekommen Zugriff auf genau die KI-Modelle und Wissensbereiche, die sie brauchen
• Vertraute Oberfläche: Chat-Interface, das aussieht und funktioniert wie bekannte Messenger
• Angebunden an Ihr Wissen: Durch die Integration mit dem senqo Wissensmanagement beantwortet der Chat Fragen auf Basis Ihrer eigenen Dokumente
• Komplett lokal: Alle Daten bleiben auf Ihrer Infrastruktur, keine Cloud-Abhängigkeit

Chat oder Wissensmanagement?

senqo Chat ist die Oberfläche, über die Ihr Team mit der KI interagiert. Das Wissensmanagement ist die Wissensbasis dahinter. Für rein interne Nutzung reicht oft das Chat-Interface mit angebundener Wissensbasis. Für Kundenservice kann der Chat als Widget auf Ihrer Website eingebunden werden.